Dernière mise à jour : août 2025
La présente politique précise les conditions de remboursement applicables aux produits et services achetés via le site www.mercedesdejesus.fr, géré par MERCEDES DE JÉSUS MINISTRIES (MDJ), association loi 1901 déclarée sous le numéro RNA W771022282.
1. Produits physiques (livres papier)
- Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et en parfait état, dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
2. Produits numériques (ebooks, PDF, formations en ligne)
- Aucun remboursement n’est accordé une fois le produit téléchargé ou accessible, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf défaut technique empêchant l’accès au contenu.
- En cas de problème technique, le Client doit nous contacter à info@mercedesdejesus.fr dans un délai de 7 jours après l’achat.
3. Formations, séminaires et coachings
- Annulation par le Client :
Plus de 7 jours avant le début : remboursement intégral
Moins de 7 jours avant le début : remboursement de 50 %
Après le début de la prestation : aucun remboursement
- Annulation par l’association : remboursement intégral ou report sur une autre session, au choix du Client.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande, le Client doit envoyer un e-mail à info@mercedesdejesus.fr en précisant :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit ou service concerné
- Motif de la demande
- Preuve éventuelle (photo, capture d’écran, etc.)
5. Délais de remboursement
Après validation de la demande, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.